Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la tienne n'y est pas, écris-nous — on répond sous 24h ouvrées.
Quels sont les délais de livraison ?
Expédition sous 48h ouvrées depuis l'Hérault. En France, point relais (Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop) offert dès 30 €, ou livraison à domicile suivie. Hors France : livraison offerte selon le pays, voir la page livraison par pays.
Comment conserver mes gousses de vanille ?
Dans leur tube ou un récipient hermétique, à l'abri de la chaleur, de la lumière et de l'humidité. Plusieurs années sans perte d'arôme — et elles continuent à mûrir doucement.
Plus de détails dans le guide conservation.
Comment utiliser une gousse ?
Fendre la gousse en deux dans la longueur, gratter les graines avec la pointe d'un couteau, et plonger gousse + graines dans votre préparation chaude (lait, crème, sirop). Laisser infuser. Récupérer la gousse, la rincer, la sécher et la réutiliser.
Vanille Bourbon ou Pompona, c'est quoi la différence ?
Bourbon (Vanilla planifolia) : la classique, fine, sucrée, équilibrée. Idéale pâtisserie & desserts.
Pompona (Vanilla pompona) : XXL, plus florale et boisée, parfum chaud. Top pour les rhums arrangés et les recettes longues.
Voir le dossier Bourbon.
D'où viennent les produits ?
Tous nos produits viennent de notre plantation familiale à Madagascar : la vanille de la région SAVA, les épices de Vangaindrano. Nous les cultivons, les trions et les expédions nous-mêmes, avec une traçabilité lot par lot.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay. Paiement 100% sécurisé via Shopify Payments.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, tu reçois un email avec le numéro de suivi du transporteur. Tu peux aussi accéder à l'historique de tes commandes en te connectant à ton compte client.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non ouvert et en parfait état. Détails dans notre politique de retour.
Faites-vous de la livraison à l'international ?
Oui, dans toute l'Union européenne, en Suisse et en Norvège (droits et taxes réglés à la réception), ainsi qu'au Canada, au Japon, en Australie, aux Émirats arabes unis, à Hong Kong et à Singapour, avec les mêmes conditions douanières hors UE. Frais et délais calculés au checkout selon le pays. Les États-Unis ne sont pas desservis pour l'instant.
Avez-vous une offre Pro / B2B ?
Oui, on travaille avec restaurateurs, pâtissiers et épiciers. Tarifs dégressifs, formats adaptés (sachets, sacs jute) et facturation HT. Voir l'offre Pro ou écris-nous via le formulaire.
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