Livraison en Suisse : frais, douane et paiement
Votre commande part en Suisse. Notre famille cultive et prépare sa vanille à Madagascar, dans la région SAVA ; vos colis, eux, partent de notre atelier de Bessan, dans l'Hérault. Les droits et taxes d'importation sont à la charge du destinataire : ils vous sont réclamés à la livraison, et non au moment du paiement.
Livraison
Nous préparons votre commande sous 2 à 5 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Après l'expédition, comptez en général 3 à 6 jours ouvrés, transport assuré par FedEx, ou Chronopost selon le pays, en livraison à domicile contre signature, avec suivi transmis par e-mail. Ce délai est celui que le transporteur annonce pour cette destination : il est indicatif, il ne comprend pas le temps de dédouanement et nous ne pouvons pas le garantir.
La livraison à domicile est offerte à partir de 100 CHF de commande. En dessous de ce montant, elle est facturée 15,90 €, convertis en francs suisses au moment du paiement, quel que soit le poids du colis.
| Montant de la commande | Tarif |
|---|---|
| moins de 100 CHF | 15,90 € |
| à partir de 100 CHF | offerte |
Le tarif retenu s'affiche au panier, avant le paiement. Sur les gousses de vanille vendues au kilo, la livraison est comprise dans le prix affiché.
Droits de douane et taxes
Vos colis quittent l'Union européenne. Les droits de douane, la taxe locale à l'importation et les frais de dédouanement sont à la charge du destinataire : le transporteur les réclame à la livraison. Rien n'est perçu à ce titre au moment du paiement.
Pour vous situer : sur une commande de 200 €, la taxe suisse sur la valeur ajoutée au taux réduit des denrées alimentaires, 2,6 %, représente environ 6,60 €. S'y ajoutent les frais de dédouanement ; la remise finale peut être assurée par un partenaire local du transporteur. Un impôt inférieur à 5 francs n'est pas perçu, ce qui met de fait les petits envois hors de portée de la taxe.
Ces montants sont des ordres de grandeur, donnés à titre indicatif selon la réglementation en vigueur au 6 septembre 2026, et non un engagement de notre part : seule l'administration du pays de destination fixe la somme réellement due.
Nous préparons par ailleurs une option d'expédition express pour les commandes professionnelles, dans laquelle les droits et taxes d'importation seraient réglés par nos soins. Elle n'est pas encore ouverte : aucune commande ne peut être passée sous ce régime aujourd'hui.
Paiement
Les prix s'affichent en francs suisses et le montant exact vous est rappelé avant de valider.
Vous pouvez régler par :
- Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires
- Shop Pay
- Apple Pay
- PayPal
- TWINT, en francs suisses
Retours et contact
Nos produits sont des denrées alimentaires scellées. En cas d'erreur de préparation, de défaut ou de colis abîmé, écrivez-nous dans les 48 heures à contact@vanilledesire.com, avec votre numéro de commande et des photos : nous vous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement. Le détail figure dans notre politique de remboursement et dans notre politique d'expédition.
Une question avant de commander ? Écrivez-nous à contact@vanilledesire.com. C'est nous qui répondons.
Vous cherchez un autre pays ? Notre page livraison et paiement, pays par pays les réunit tous.
Notre vanille de Madagascar
Notre vanille Bourbon vient d'une seule récolte, celle de notre famille à Sambava. Les calibres, les tubes et les formats sont réunis dans la collection vanille Bourbon de Madagascar.
Pour les volumes professionnels, notre page vanille en gros pour la Suisse détaille les tarifs au kilo.
