Politique de remboursement

Politique de remboursement, Vanille Désiré

Le principe

Nos produits sont des denrées alimentaires sensibles, préparées et scellées avec soin pour garantir leur qualité et leur traçabilité. Pour cette raison, et conformément à la réglementation applicable aux denrées alimentaires, les retours ne sont acceptés qu'en cas d'erreur de préparation ou de défaut du produit, dans les conditions ci-dessous.

Erreur de préparation ou produit défectueux

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, ou s'il présente un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@vanilledesire.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de son emballage. Après examen, nous vous proposons, selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement. Lorsqu'un retour est nécessaire, nous vous en communiquons les modalités ; ne renvoyez rien sans notre accord préalable.

Colis perdu ou endommagé pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur si possible, puis prévenez-nous sous 48 heures avec photos. Si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, ou plus aucun mouvement, contactez-nous rapidement : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informés.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées alimentaires descellées après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Lorsqu'il s'applique, il s'exerce dans les conditions prévues à l'article 9 de nos conditions générales de vente : produits retournés intacts et scellés, frais de retour à votre charge.

Modalités de remboursement

Tout remboursement accepté est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans la devise dans laquelle le paiement a été capturé, dans un délai maximum de 14 jours. Les droits et taxes d'importation éventuellement réglés par le client hors Union européenne ne sont pas remboursés par Vanille Désiré ; ils peuvent, selon les pays, être réclamés à l'administration locale.

Garanties légales

Cette politique s'ajoute aux garanties légales dont bénéficient les consommateurs et ne les réduit en rien : garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact

contact@vanilledesire.com, +33 6 15 55 62 52.