Términos del servicio

El sitio vanilledesire.com es editado y explotado por:

Vanille Désiré, empresa individual de la Sra. Noro Thuel 33ter route de Montblanc, 34550 Bessan, Francia Número de empresa (SIREN) 510 548 951, IVA intracomunitario FR84510548951 Contacto: contact@vanilledesire.com, +33 6 15 55 62 52

en adelante «Vanille Désiré» o «nosotros».

Artículo 2. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta («CGV») rigen todas las ventas concluidas en vanilledesire.com, sin restricción ni reserva, con:

• consumidores, es decir, toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad profesional («cliente particular»);
• profesionales, es decir, toda persona física o jurídica que actúe con fines propios de su actividad profesional, incluidas las compras de vainilla al peso («cliente profesional»).

Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las CGV vigentes el día del pedido. Algunas estipulaciones se aplican solo a los clientes particulares o solo a los clientes profesionales; en ese caso, el artículo correspondiente lo precisa.

Artículo 3. Productos

Los productos a la venta son principalmente productos alimenticios: vainas de vainilla de Madagascar y productos derivados, así como productos artesanales malgaches. Las características esenciales de cada producto (variedad, calibre, tasa de humedad, acondicionamiento, peso) figuran en su ficha de producto, que da fe. Las fotografías ilustran los productos con la mayor fidelidad posible; al tratarse de productos naturales, las variaciones de aspecto de un lote a otro son normales y no constituyen una falta de conformidad.

Artículo 4. Pedido

El pedido se realiza en línea en vanilledesire.com. El proceso comprende la selección de los productos, la verificación de la cesta, la introducción de los datos de entrega y de facturación, la elección del modo de entrega y, por último, el pago. La venta solo queda perfeccionada tras la confirmación del pedido por Vanille Désiré, materializada por el correo electrónico de confirmación.

Vanille Désiré se reserva el derecho de rechazar o anular un pedido por motivo legítimo, en particular un litigio anterior, una sospecha de fraude, la indisponibilidad del producto o la imposibilidad reglamentaria de entregar en el destino solicitado. En ese caso, las cantidades abonadas se reembolsan íntegramente.

Puede exigirse un importe mínimo de pedido para determinados destinos, en particular fuera de la Unión Europea. Cuando se aplica un mínimo, se indica antes del pago; ningún pedido inferior a ese mínimo puede validarse para el destino en cuestión.

Artículo 5. Precios, divisas e impuestos

Los precios se muestran en el sitio en la divisa del mercado de destino seleccionado. La conversión desde el euro se efectúa automáticamente al tipo de cambio del día. El precio contractual es el que se muestra en el momento del pago, en la divisa mostrada; el pago se captura en esa misma divisa. Las presentes CGV no recogen ningún importe: los precios, gastos de envío y eventuales mínimos de pedido aplicables son los indicados en las fichas de producto y recapitulados en el momento del pago.

Tratamiento de los impuestos según el destino:

• Francia y Unión Europea, clientes particulares: los precios mostrados incluyen el IVA, al tipo del país de entrega.
• Unión Europea fuera de Francia, clientes profesionales: el cliente profesional titular de un número de IVA intracomunitario válido puede indicarlo en el momento del pago o antes del envío. La venta se factura entonces sin IVA, con inversión del sujeto pasivo en su Estado miembro (artículo 138 de la Directiva 2006/112/CE). La validez del número se verifica; a falta de número válido, se aplica el IVA.
• Fuera de la Unión Europea: los precios no incluyen los aranceles ni los impuestos de importación del país de destino, conforme al artículo 8.

Vanille Désiré puede modificar sus precios en cualquier momento; los productos se facturan al precio vigente en el momento del pedido.

Artículo 6. Pago

El pago es exigible en su totalidad en el momento del pedido, por los medios propuestos al finalizar la compra. La transacción es tratada por un proveedor de pago seguro; Vanille Désiré nunca tiene acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria. El pedido solo se expide tras el cobro efectivo.

Para los clientes profesionales, no se concede ningún descuento por pago anticipado. En caso de facturación con plazo de pago expresamente convenida por escrito, todo retraso genera de pleno derecho intereses al tipo de la operación de refinanciación más reciente del Banco Central Europeo incrementado en 10 puntos, así como la indemnización fija legal por gastos de cobro (artículo L441-10 del Código de comercio francés).

Artículo 7. Entrega y transferencia de riesgos

Las zonas cubiertas, los plazos y los gastos de envío se detallan en la política de envío, que forma parte integrante de las presentes CGV. Los gastos de envío se calculan en el momento del pago según el peso y el destino.

Condiciones de entrega en el sentido de los Incoterms 2020 de la Cámara de Comercio Internacional:

• Francia peninsular y Unión Europea: entrega DDP (Delivered Duty Paid). El precio pagado cubre el transporte y todos los impuestos; no hay nada que pagar en la recepción.
• Fuera de la Unión Europea: entrega DAP (Delivered At Place). El precio pagado cubre el transporte hasta la dirección indicada; los aranceles e impuestos de importación corren a cargo del cliente (artículo 8).

Para los clientes particulares, la transferencia de riesgos se produce con la entrega física del paquete al cliente o al tercero que este haya designado. Para los clientes profesionales, la transferencia de riesgos se produce conforme al Incoterm aplicable a la venta.

En caso de retraso en la entrega, le invitamos a contactarnos sin demora. El cliente particular puede, tras haber requerido sin éxito a Vanille Désiré que entregue en un plazo adicional razonable, resolver el pedido en las condiciones de los artículos L216-6 y siguientes del Código de consumo francés.

Artículo 8. Aranceles e impuestos de importación, trámites

Para toda entrega fuera de la Unión Europea, el cliente es el importador de los productos. Los aranceles, el IVA o impuesto local de importación y los gastos de despacho de aduana corren exclusivamente por su cuenta; el transportista o la administración local se los reclaman en la entrega. Su importe depende de la reglamentación del país de destino; Vanille Désiré no puede calcularlos ni cobrarlos en nombre del cliente, y su impago puede acarrear el rechazo, la devolución o la destrucción del paquete por las autoridades locales, sin derecho al reembolso de los gastos así ocasionados.

Corresponde al cliente verificar que la importación de los productos pedidos está autorizada en su país de destino. Algunos países solo permiten importar productos alimenticios a través de un importador registrado; en ese caso, se solicita el número de importador del cliente antes del envío. Cada envío va acompañado de los documentos de exportación descritos en la política de envío.

Artículo 9. Derecho de desistimiento (clientes particulares)

Conforme a los artículos L221-18 y siguientes del Código de consumo francés, el cliente particular dispone en principio de un plazo de catorce días desde la recepción para desistir, sin tener que motivar su decisión.

No obstante, conforme al artículo L221-28 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para:

• los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• los bienes desprecintados por el cliente tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.

Las vainas de vainilla y los demás productos alimenticios vendidos en el sitio, acondicionados bajo precinto para preservar su calidad y su trazabilidad, entran en estas excepciones desde el momento en que su embalaje ha sido abierto. El derecho de desistimiento, cuando se aplica, se ejerce mediante una declaración inequívoca dirigida a contact@vanilledesire.com; los productos deben devolverse intactos, precintados y en su embalaje original, corriendo los gastos de devolución a cargo del cliente. El reembolso se efectúa en los catorce días siguientes a la recuperación de los productos o a la prueba de su expedición, por el mismo medio de pago que el del pedido.

El derecho de desistimiento es propio de los consumidores; no se aplica a los clientes profesionales.

Artículo 10. Devoluciones, productos defectuosos y garantías legales

Debido a la naturaleza de los productos, alimentos sensibles, no se acepta ninguna devolución fuera de los casos previstos en el artículo 9 y de los casos de error de preparación o de defecto del producto.

En caso de error de preparación (producto o cantidad que no corresponde al pedido) o de producto defectuoso, le invitamos a contactarnos en las 48 horas siguientes a la recepción en contact@vanilledesire.com, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías. Según el caso, Vanille Désiré propone la sustitución, un vale o el reembolso. Las modalidades detalladas figuran en la política de reembolso, que forma parte integrante de las presentes CGV.

El cliente particular se beneficia en todo caso, e independientemente de lo anterior, de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil francés). Frente a los clientes profesionales, la responsabilidad de Vanille Désiré se limita en las condiciones del artículo 12.

Artículo 11. Reserva de dominio (clientes profesionales)

Para las ventas a clientes profesionales, los productos siguen siendo propiedad de Vanille Désiré hasta el pago completo y efectivo del precio. La transferencia de riesgos se produce no obstante en las condiciones del artículo 7.

Artículo 12. Responsabilidad

Vanille Désiré está sujeta a las obligaciones que la ley pone a su cargo y no puede derogarlas frente a los consumidores. Frente a los clientes profesionales, la responsabilidad de Vanille Désiré se limita a los daños directos y previsibles, con exclusión de toda pérdida de explotación, pérdida de volumen de negocio o perjuicio indirecto, y con un límite igual al importe del pedido en cuestión.

Vanille Désiré no es responsable del incumplimiento o del retraso imputable al cliente (dirección errónea, ausencia en la entrega, impago de los derechos de importación, no obtención de una autorización de importación) ni de las decisiones de las autoridades aduaneras o sanitarias del país de destino.

Artículo 13. Fuerza mayor

La ejecución de las obligaciones de Vanille Désiré queda suspendida en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código civil francés, incluidas en particular las catástrofes naturales, las restricciones a la exportación o a la importación, las interrupciones del transporte internacional y las crisis sanitarias. Si el impedimento es definitivo o se prolonga más de sesenta días, cualquiera de las partes puede resolver el pedido y las cantidades abonadas se reembolsan.

Artículo 14. Datos personales

Los datos personales recogidos con el pedido son necesarios para su tratamiento (preparación, envío, facturación, trámites de exportación) y se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la política de privacidad del sitio. El cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión y oposición, que puede ejercer en contact@vanilledesire.com.

Artículo 15. Derecho aplicable y resolución de litigios

Las presentes CGV y las ventas que rigen están sometidas al derecho francés.

**Clientes particulares.** El consumidor residente en la Unión Europea conserva el beneficio de las disposiciones imperativas de protección del derecho de su país de residencia habitual. En caso de litigio, el cliente se dirige primero al servicio de atención al cliente de Vanille Désiré en contact@vanilledesire.com. A falta de solución amistosa, puede recurrir gratuitamente al dispositivo de mediación de consumo previsto en los artículos L611-1 y siguientes del Código de consumo francés; los datos del mediador competente figuran en la página de avisos legales del sitio. El litigio puede después someterse a los tribunales competentes según las reglas de derecho común.

**Clientes profesionales.** Todo litigio relativo a una venta concluida con un cliente profesional que no se haya resuelto de forma amistosa se somete a la competencia exclusiva de los tribunales de la sede de Vanille Désiré, aun en caso de pluralidad de demandados o de llamada en garantía. Queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías (Convención de Viena de 11 de abril de 1980).

Artículo 16. Disposiciones diversas

Si alguna estipulación de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarían su plena eficacia. El hecho de que Vanille Désiré no invoque un incumplimiento del cliente no supone renuncia a invocarlo posteriormente. Las CGV están redactadas en francés; las versiones inglesa y española se facilitan para comodidad del cliente, prevaleciendo la versión francesa en caso de divergencia, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores.