Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso, Vanille Désiré
Il principio
I nostri prodotti sono derrate alimentari sensibili, preparate e sigillate con cura per garantirne la qualità e la tracciabilità. Per questo motivo, e conformemente alla normativa applicabile alle derrate alimentari, i resi sono accettati soltanto in caso di errore di preparazione o di difetto del prodotto, alle condizioni indicate di seguito.
Errore di preparazione o prodotto difettoso
Se il prodotto ricevuto non corrisponde al Suo ordine, oppure presenta un difetto, ci contatti entro 48 ore dal ricevimento all'indirizzo contact@vanilledesire.com, indicando il numero d'ordine e allegando fotografie del prodotto e del suo imballaggio. Dopo la verifica Le proporremo, a seconda dei casi, una sostituzione, un buono d'acquisto o un rimborso. Quando è necessario un reso, Le comunichiamo le modalità da seguire; non rispedisca nulla senza il nostro accordo preventivo.
Pacco smarrito o danneggiato durante il trasporto
Se il Suo pacco arriva danneggiato, se possibile presenti riserva al corriere, poi ci avvisi entro 48 ore con fotografie. Se il tracciamento indica una consegna che non ha ricevuto, oppure non registra più alcun movimento, ci contatti rapidamente: apriamo un'indagine presso il corriere e La teniamo informata.
Diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica alle derrate alimentari dissigillate dopo la consegna, per ragioni di igiene e di tutela della salute. Quando si applica, si esercita alle condizioni previste all'articolo 9 delle nostre condizioni generali di vendita: prodotti restituiti intatti e sigillati, spese di reso a Suo carico.
Modalità di rimborso
Ogni rimborso accettato viene effettuato con il mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, nella valuta in cui il pagamento è stato incassato, entro un termine massimo di 14 giorni. I dazi e le imposte di importazione eventualmente versati dal cliente fuori dall'Unione europea non sono rimborsati da Vanille Désiré; a seconda dei Paesi, possono essere richiesti all'amministrazione locale.
Garanzie legali
La presente politica si aggiunge alle garanzie legali di cui beneficiano i consumatori e non le riduce in alcun modo: garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo) e garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile).
Contatti
contact@vanilledesire.com, +33 6 15 55 62 52.