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Domande frequenti

Le risposte alle domande che ci vengono poste più spesso. Se la Sua non c'è, ci scriva: rispondiamo entro 24 ore lavorative.

Quali sono i tempi di consegna?

Ordine effettuato entro le 14, spedito lo stesso giorno (nei giorni lavorativi). Consegna in Francia metropolitana in 48 ore con Colissimo o Mondial Relay. Fuori dalla Francia: da 4 a 7 giorni secondo il Paese.

Come conservare i miei baccelli di vaniglia?

Nel loro tubo o in un recipiente ermetico, al riparo dal calore, dalla luce e dall'umidità. Diversi anni senza perdita di aroma, e continuano a maturare lentamente.

Maggiori dettagli nella guida alla conservazione.

Come utilizzare un baccello?

Incidere il baccello in due per il lungo, raschiare i semi con la punta di un coltello e immergere baccello e semi nella preparazione calda (latte, panna, sciroppo). Lasciare in infusione. Recuperare il baccello, sciacquarlo, asciugarlo e riutilizzarlo.

Vaniglia Bourbon o Pompona, qual è la differenza?

Bourbon (Vanilla planifolia): la classica, fine, dolce, equilibrata. Ideale per pasticceria & dolci.

Pompona (Vanilla pompona): XXL, più floreale e legnosa, profumo caldo. Il massimo per i rum aromatizzati e le ricette lunghe.

Veda il dossier Bourbon.

Da dove provengono i prodotti?

Tutti i nostri prodotti vengono dalla nostra piantagione di famiglia in Madagascar: la vaniglia dalla regione SAVA, le spezie da Vangaindrano. Li coltiviamo, li selezioniamo e li spediamo noi stessi, con una tracciabilità lotto per lotto.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Carta di credito (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, PayPal e Shop Pay. Pagamento sicuro al 100% tramite Shopify Payments.

Come posso seguire il mio ordine?

Al momento della spedizione riceve un'e-mail con il numero di tracciamento del corriere. Può anche consultare lo storico dei Suoi ordini accedendo al Suo account cliente.

Posso restituire un prodotto?

Sì, dispone di 14 giorni dal ricevimento per restituirci un prodotto non aperto e in perfette condizioni. I dettagli nella nostra politica di reso.

Effettuate consegne a livello internazionale?

Sì, consegniamo in tutta l'Unione Europea e oltre (Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti, Canada). Spese e tempi sono calcolati alla cassa in base al Paese. Le eventuali imposte doganali sono a carico del destinatario fuori dall'UE.

Avete un'offerta Pro / B2B?

Sì, lavoriamo con ristoratori, pasticceri e negozi di alimentari. Prezzi decrescenti, formati adatti (sacchetti, sacchi di juta) e fatturazione IVA esclusa. Veda l'offerta Pro oppure ci scriva tramite il modulo.

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