Termini e condizioni del servizio

Il sito vanilledesire.com è edito e gestito da:

Vanille Désiré, impresa individuale della signora Noro Thuel 33ter route de Montblanc, 34550 Bessan, Francia SIREN 510 548 951, partita IVA intracomunitaria FR84510548951 Contatto: contact@vanilledesire.com, +33 6 15 55 62 52

di seguito « Vanille Désiré » o « noi ».

Articolo 2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (« CGV ») disciplinano tutte le vendite concluse sul sito vanilledesire.com, senza restrizioni né riserve, nei confronti:

dei consumatori, ossia di qualsiasi persona fisica che agisce per finalità estranee alla propria attività professionale (« cliente privato »);
dei professionisti, ossia di qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce per finalità rientranti nella propria attività professionale, compresi gli acquisti di vaniglia a peso (« cliente professionale »).

Ogni ordine implica l'accettazione senza riserve delle CGV in vigore alla data dell'ordine. Alcune clausole si applicano soltanto ai clienti privati o soltanto ai clienti professionali; in tal caso è precisato nell'articolo interessato.

Articolo 3. Prodotti

I prodotti in vendita sono principalmente derrate alimentari: baccelli di vaniglia del Madagascar e prodotti derivati, nonché prodotti artigianali malgasci. Le caratteristiche essenziali di ogni prodotto (varietà, calibro, tasso di umidità, confezionamento, peso) sono riportate nella relativa scheda prodotto, che fa fede. Le fotografie illustrano i prodotti nel modo più fedele possibile; trattandosi di prodotti naturali, le variazioni di aspetto da un lotto all'altro sono normali e non costituiscono un difetto di conformità.

Articolo 4. Ordine

L'ordine si effettua online su vanilledesire.com. La procedura comprende la selezione dei prodotti, la verifica del carrello, l'inserimento dei dati di consegna e di fatturazione, la scelta della modalità di consegna e infine il pagamento. La vendita è perfezionata soltanto dopo la conferma dell'ordine da parte di Vanille Désiré, formalizzata con l'e-mail di conferma.

Vanille Désiré si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine per motivo legittimo, in particolare in caso di controversia precedente, sospetto di frode, indisponibilità del prodotto o impossibilità normativa di consegnare alla destinazione richiesta. In tal caso, le somme versate sono integralmente rimborsate.

Per alcune destinazioni, in particolare fuori dall'Unione europea, può essere richiesto un importo minimo d'ordine. Quando si applica un minimo, questo è indicato prima del pagamento; nessun ordine inferiore a tale minimo può essere confermato per la destinazione interessata.

Articolo 5. Prezzi, valute e imposte

I prezzi sono esposti sul sito nella valuta del mercato di destinazione selezionato. La conversione dall'euro è effettuata automaticamente al tasso di cambio del giorno. Il prezzo contrattuale è quello indicato al momento del pagamento, nella valuta visualizzata; il pagamento viene incassato nella stessa valuta. Nelle presenti CGV non è riportato alcun importo: i prezzi, le spese di consegna ed eventuali minimi d'ordine applicabili sono quelli indicati nelle schede prodotto e riepilogati al momento del pagamento.

Trattamento delle imposte secondo la destinazione:

Francia e Unione europea, clienti privati: i prezzi esposti si intendono comprensivi di tutte le imposte, con l'IVA applicabile del Paese di consegna.
Unione europea fuori dalla Francia, clienti professionali: il cliente professionale titolare di un numero di partita IVA intracomunitaria valido può indicarlo al momento del pagamento o prima della spedizione. La vendita è allora fatturata senza imposte, con IVA assolta in inversione contabile dal cliente nel proprio Stato membro (articolo 138 della direttiva 2006/112/CE). La validità del numero viene verificata; in mancanza di un numero valido, l'IVA è applicata.
Fuori dall'Unione europea: i prezzi si intendono al netto delle imposte e dei dazi di importazione del Paese di destinazione, conformemente all'articolo 8 che segue.

Vanille Désiré può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; i prodotti sono fatturati al prezzo in vigore al momento dell'ordine.

Articolo 6. Pagamento

Il pagamento è dovuto per intero al momento dell'ordine, con i mezzi proposti in fase di pagamento. La transazione è gestita da un prestatore di pagamento sicuro; Vanille Désiré non ha mai accesso ai dati completi della carta di pagamento. L'ordine viene spedito soltanto dopo l'effettivo incasso.

Per i clienti professionali non è concesso alcuno sconto per pagamento anticipato. In caso di fatturazione con termine di pagamento espressamente concordato per iscritto, ogni ritardo comporta di pieno diritto penali al tasso di interesse applicato dalla Banca centrale europea alla sua operazione di rifinanziamento più recente maggiorato di 10 punti, nonché l'indennità forfettaria legale per spese di recupero (articolo L441-10 del Codice di commercio francese).

Articolo 7. Consegna e trasferimento dei rischi

Le zone servite, i tempi e le spese di consegna sono dettagliati nella politica di spedizione, che costituisce parte integrante delle presenti CGV. Le spese di consegna sono calcolate al momento del pagamento in base al peso e alla destinazione.

Condizioni di consegna ai sensi degli Incoterms 2020 della Camera di commercio internazionale:

Francia metropolitana e Unione europea: consegna DDP (Delivered Duty Paid). Il prezzo pagato copre il trasporto e l'insieme delle imposte; il cliente non deve versare nulla al ricevimento.
Fuori dall'Unione europea: consegna DAP (Delivered At Place). Il prezzo pagato copre il trasporto fino all'indirizzo indicato; i dazi e le imposte di importazione restano a carico del cliente (articolo 8).

Per i clienti privati, il trasferimento dei rischi avviene alla consegna materiale del pacco al cliente o al terzo da lui designato. Per i clienti professionali, il trasferimento dei rischi avviene conformemente all'Incoterm applicabile alla vendita.

In caso di ritardo nella consegna, invitiamo il cliente a contattarci senza indugio. Il cliente privato può, dopo aver invano intimato a Vanille Désiré di consegnare entro un termine supplementare ragionevole, risolvere l'ordine alle condizioni degli articoli L216-6 e seguenti del Codice del consumo francese.

Articolo 8. Dazi e imposte di importazione, formalità

Per ogni consegna fuori dall'Unione europea, il cliente è l'importatore dei prodotti. I dazi doganali, l'IVA o l'imposta locale all'importazione e le spese di sdoganamento sono a suo carico esclusivo; sono richiesti dal corriere o dall'amministrazione locale al momento della consegna. Il loro importo dipende dalla normativa del Paese di destinazione; Vanille Désiré non può né calcolarli né riscuoterli al posto del cliente, e il loro mancato pagamento può comportare il rifiuto, il rientro o la distruzione del pacco da parte delle autorità locali, senza diritto al rimborso delle spese sostenute a tale titolo.

Spetta al cliente verificare che l'importazione dei prodotti ordinati sia autorizzata nel proprio Paese di destinazione. Alcuni Paesi riservano l'importazione di derrate alimentari a un importatore registrato; in tal caso, il numero di importatore del cliente viene richiesto prima della spedizione. Ogni spedizione è accompagnata dai documenti di esportazione descritti nella politica di spedizione.

Articolo 9. Diritto di recesso (clienti privati)

Conformemente agli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il cliente privato dispone in linea di principio di un termine di quattordici giorni dal ricevimento per recedere, senza dover motivare la propria decisione.

Tuttavia, conformemente all'articolo L221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per:

i beni che rischiano di deteriorarsi o di scadere rapidamente;
i beni che sono stati dissigillati dal cliente dopo la consegna e che non possono essere restituiti per ragioni di igiene o di tutela della salute.

I baccelli di vaniglia e le altre derrate alimentari vendute sul sito, confezionate sotto sigillo per preservarne la qualità e la tracciabilità, rientrano in queste eccezioni non appena il loro imballaggio è stato aperto. Il diritto di recesso, quando si applica, si esercita mediante dichiarazione priva di ambiguità inviata a contact@vanilledesire.com; i prodotti devono essere restituiti intatti, sigillati e nel loro imballaggio originale, con spese di reso a carico del cliente. Il rimborso interviene entro quattordici giorni dal recupero dei prodotti o dalla prova della loro spedizione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Il diritto di recesso è proprio dei consumatori; non si applica ai clienti professionali.

Articolo 10. Resi, prodotti difettosi e garanzie legali

Data la natura dei prodotti, derrate alimentari sensibili, non è accettato alcun reso al di fuori dei casi previsti all'articolo 9 e dei casi di errore di preparazione o di difetto del prodotto.

In caso di errore di preparazione (prodotto o quantità non corrispondenti all'ordine) o di prodotto che presenta un difetto, invitiamo il cliente a contattarci entro 48 ore dal ricevimento all'indirizzo contact@vanilledesire.com, indicando il proprio numero d'ordine e allegando fotografie. A seconda dei casi, Vanille Désiré propone la sostituzione, un buono d'acquisto o il rimborso. Le modalità dettagliate sono riportate nella politica di rimborso, che costituisce parte integrante delle presenti CGV.

Il cliente privato beneficia in ogni caso, e indipendentemente da quanto precede, della garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese). Nei confronti dei clienti professionali, la responsabilità di Vanille Désiré è limitata alle condizioni dell'articolo 12.

Articolo 11. Riserva di proprietà (clienti professionali)

Per le vendite ai clienti professionali, i prodotti restano di proprietà di Vanille Désiré fino al pagamento integrale ed effettivo del prezzo. Il trasferimento dei rischi avviene comunque alle condizioni dell'articolo 7.

Articolo 12. Responsabilità

Vanille Désiré è tenuta agli obblighi che la legge pone a suo carico e non può derogarvi nei confronti dei consumatori. Nei confronti dei clienti professionali, la responsabilità di Vanille Désiré è limitata ai danni diretti e prevedibili, con esclusione di qualsiasi perdita di esercizio, perdita di fatturato o pregiudizio indiretto, ed è contenuta entro l'importo dell'ordine interessato.

Vanille Désiré non è responsabile della mancata esecuzione o del ritardo imputabili al cliente (indirizzo errato, assenza alla consegna, mancato pagamento dei dazi di importazione, mancato ottenimento di un'autorizzazione a importare) né delle decisioni delle autorità doganali o sanitarie del Paese di destinazione.

Articolo 13. Forza maggiore

L'esecuzione degli obblighi di Vanille Désiré è sospesa in caso di evento di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese, comprese in particolare le catastrofi naturali, le restrizioni all'esportazione o all'importazione, le interruzioni del trasporto internazionale e le crisi sanitarie. Se l'impedimento è definitivo o si protrae oltre sessanta giorni, l'ordine può essere risolto da una o dall'altra parte e le somme versate sono rimborsate.

Articolo 14. Dati personali

I dati personali raccolti al momento dell'ordine sono necessari alla sua gestione (preparazione, spedizione, fatturazione, formalità di esportazione) e sono trattati conformemente al regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla politica sulla privacy del sito. Il cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione, che può esercitare all'indirizzo contact@vanilledesire.com.

Articolo 15. Legge applicabile e composizione delle controversie

Le presenti CGV e le vendite che esse disciplinano sono soggette al diritto francese.

**Clienti privati.** Il cliente consumatore residente nell'Unione europea conserva il beneficio delle disposizioni imperative di tutela previste dal diritto del proprio Paese di residenza abituale. In caso di controversia, il cliente si rivolge anzitutto al servizio clienti di Vanille Désiré all'indirizzo contact@vanilledesire.com. In mancanza di una soluzione amichevole, può ricorrere gratuitamente al dispositivo di mediazione del consumo previsto agli articoli L611-1 e seguenti del Codice del consumo francese; i recapiti del mediatore competente sono indicati nella pagina delle note legali del sito. La controversia può poi essere portata davanti agli organi giurisdizionali competenti secondo le regole di diritto comune.

**Clienti professionali.** Ogni controversia relativa a una vendita conclusa con un cliente professionale che non sia stata risolta in via amichevole è soggetta alla competenza esclusiva dei tribunali del foro della sede di Vanille Désiré, nonostante la pluralità di convenuti o la chiamata in garanzia. L'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna dell'11 aprile 1980) è espressamente esclusa.

Articolo 16. Disposizioni varie

Qualora una delle clausole delle presenti CGV fosse dichiarata nulla o inapplicabile, le altre clausole conserverebbero piena efficacia. Il fatto che Vanille Désiré non si avvalga di un inadempimento del cliente non vale come rinuncia ad avvalersene successivamente. Le CGV sono redatte in francese; le versioni inglese e spagnola sono fornite per comodità del cliente, con la versione francese che fa fede in caso di divergenza, fatte salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori.