Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie, Vanille Désiré

Der Grundsatz

Unsere Erzeugnisse sind empfindliche Lebensmittel, sorgfältig aufbereitet und versiegelt, um ihre Qualität und ihre Rückverfolgbarkeit zu sichern. Aus diesem Grund und im Einklang mit den für Lebensmittel geltenden Vorschriften nehmen wir Rücksendungen nur bei einem Fehler in der Zusammenstellung oder bei einem Mangel des Produkts an, unter den nachstehenden Bedingungen.

Fehler in der Zusammenstellung oder mangelhaftes Produkt

Entspricht das erhaltene Produkt nicht Ihrer Bestellung oder weist es einen Mangel auf, wenden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an contact@vanilledesire.com, geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des Produkts und seiner Verpackung bei. Nach der Prüfung bieten wir Ihnen je nach Fall einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Erstattung an. Ist eine Rücksendung erforderlich, teilen wir Ihnen die Modalitäten mit; senden Sie bitte nichts ohne unsere vorherige Zustimmung zurück.

Paket auf dem Transportweg verloren oder beschädigt

Kommt Ihr Paket beschädigt an, halten Sie nach Möglichkeit einen Vorbehalt gegenüber dem Transportunternehmen fest und benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos. Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, die Sie nicht erhalten haben, oder bewegt sich die Sendung nicht mehr, wenden Sie sich rasch an uns: Wir leiten eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein und halten Sie auf dem Laufenden.

Widerrufsrecht

Nach Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs gilt das 14-tägige Widerrufsrecht aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes nicht für Lebensmittel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Soweit es gilt, wird es unter den in Artikel 9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Bedingungen ausgeübt: Rücksendung der Erzeugnisse unversehrt und versiegelt, Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Modalitäten der Erstattung

Jede bewilligte Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung genutzte Zahlungsmittel, in der Währung, in der die Zahlung eingezogen wurde, innerhalb von höchstens 14 Tagen. Einfuhrabgaben und Einfuhrsteuern, die ein Kunde außerhalb der Europäischen Union gegebenenfalls entrichtet hat, werden von Vanille Désiré nicht erstattet; sie können je nach Land bei der örtlichen Behörde zurückgefordert werden.

Gesetzliche Gewährleistung

Diese Richtlinie tritt zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten der Verbraucher hinzu und schränkt sie in keiner Weise ein: gesetzliche Konformitätsgewährleistung (Artikel L217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs) und Haftung für verborgene Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs).

Kontakt

contact@vanilledesire.com, +33 6 15 55 62 52.